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物流公司做好物流售后服務的5個要點
來源:蘇州如旺物流有限公司  本站關鍵詞:组选774  组选774  人氣:508  發布時間:2018-03-05

 跟著電子商務的開展,物流也越來越重要,不論是什么,想要做好品牌就有必要有很好的物流售后作業。售后效勞是直接與客戶觸摸的途徑,是要害。也是當今競賽的一個要害環節。比如說淘寶,不是只要把東西賣出去就沒事了,杰出的售后效勞才干夠有更好的回頭率。那蘇州物流公司物流售后作業又有什么需求留意的呢?做好物流售后作業有必要留意的幾點。
一:將“客戶”辦法引進企業內部
  客戶效勞是一切職工的作業,而不僅僅是直接與客戶觸摸的一線職工,更不僅僅是客戶效勞(客戶經理)部分職工的作業。整個蘇州物流公司都能夠看作是客戶效勞或營銷部分,由于公司每一個職工的行為都直接或直接影響著客戶滿足的程度,所以,物流職業有必要將“客戶”的辦法引進物流業內部。
二:規劃好營銷后效勞體系
  (一)是盡量供給全方位營銷后效勞,增強客戶對公司的依賴性即設置高的轉換壁壘,使客戶難以脫離。
  (二)是有針對性地供給效勞。在斷定供給哪些效勞項目之前,有必要先辨認客戶最注重的各項效勞及其相對重要性,進行優先排序,對優質客戶量身定做效勞項目,防止在某些低層次效勞項目上投入過度,而對提升客戶滿足度卻收效不大。
三:衡量客戶滿足度
  對客戶滿足度進行追蹤查詢和評價,是繼續改進效勞的要害。蘇州物流公司衡量客戶滿足度的辦法許多,歸納起來,無外乎以下兩方面:外部評價與內部查看相結合。
  (一)外部評價的其間一個有效途徑就是處理客戶投訴。但并非一切不滿的客戶都有投訴,而對效勞感到滿足的客戶簡直都不會有任何表明,因此有必要進行定時或不定時查詢,才干全面衡量客戶的滿足度。查詢樣本的選取要確??突У母哺敲?,既要包含各個層次的現有客戶,又要包含流失的客戶。關于流失的客戶,要剖析停止效勞的原因。為此,可在效勞后馬上對客戶進行查詢。這樣,能夠馬上發現問題所在,及時彌補。
  (二)內部評價主要從兩方面下手:
  1、根據所樹立的效勞規范對效勞過程進行查看,實施質量否決權準則,促進職工進步效勞水準。
  2、進行蔭蔽性查詢。
四:創立“效勞至上”的物流企業文明
  現在越來越多的蘇州物流公司開始注重客戶效勞,強制職工去履行一些規章準則,成果都不盡人意。問題在于:讓職工了解、認可并投入去做需求花費很大精力。一起,各大物流公司效勞的競賽,要害在于效勞文明。由于樹立和改動物流企業文明,是需求綿長的時刻。在這個過程中,管理者很重要。為了確保一線職工正確地運用權利,物流公司要加強職工訓練,管理層要轉變為客戶教練和擁護者,協作職工愉快地作業。
五:樹立戰略協作聯系
  更為結實的客戶聯系應該是戰略協作伙伴聯系,對客戶來說要完善的物流計劃,對物流公司來說要供給貼心的效勞。蘇州物流公司物流企業應該在以下幾方面體現出和客戶的戰略協作伙伴聯系。
  1.不斷改進、進步物流效勞質量,以滿足客戶的需求。
  2.經過資源的不斷整合、優化,下降物流費用,為客戶進步產品的競賽力,以到達雙贏,真實形成安定的戰略協作伙伴聯系。這種相互影響、相互依賴的聯系,使兩邊成為新的利益共同體。
  3.不斷提出有針對性、個性化的物流解決計劃,來削減資金占用量、下降物流本錢。
  縱觀物流職業,做到好、名聲大的公司,哪家不是物流售后作業做的頂尖的。

 

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